Abordagem Estratégica com 5W2H e KPI

Por Giovana Mielon atualizado em 2 de Novembro de 2023

Crie e defina metas, alcance seus objetivos de forma eficiente

O uso do 5W2H na definição de metas e KPIs (Key Performance Indicators) é uma abordagem estratégica fundamental para empresas que buscam alcançar objetivos de forma eficiente e mensurável.

Esta metodologia, composta por sete perguntas essenciais, ajuda a estabelecer metas claras e a identificar os indicadores-chave que medirão o progresso em direção a essas metas. A seguir, abordaremos como o 5W2H pode ser aplicado nesse contexto:

1. What (O que fazer?): Define claramente o que se pretende alcançar. Neste contexto, isso envolve estabelecer metas específicas e mensuráveis. Por exemplo, aumentar as vendas em 20% no próximo trimestre.

2. Why (Por que fazer?): Esta pergunta explora os motivos por trás das metas. Compreender por que uma meta é importante ajuda a criar um senso de propósito e motivação. No exemplo, a resposta pode ser “para impulsionar o crescimento da empresa e melhorar os resultados financeiros”.

3. Where (Onde fazer?): Esta questão se refere ao escopo da meta. É importante definir onde as metas se aplicam, seja em uma equipe, departamento ou em toda a organização.

4. When (Quando fazer?): Estabelece prazos para alcançar as metas. Definir datas limites é essencial para criar um senso de urgência e responsabilidade. Por exemplo, “atingir o aumento de 20% nas vendas até o final do próximo trimestre”.

5. Who (Quem faz?): Define as pessoas ou equipes responsáveis pela realização das metas. Isso assegura que haja clareza sobre quem é responsável por quê.

6. How (Como fazer?): Aborda a estratégia e os métodos a serem utilizados para atingir as metas. Isso envolve o planejamento e a definição de ações específicas.

7. How much (Quanto custa?): Determina os recursos necessários para atingir as metas, incluindo orçamento, pessoal e tecnologia.

Ao aplicar o 5W2H, as empresas podem alinhar metas com estratégias, promovendo clareza, foco e responsabilidade. Além disso, ao estabelecer metas mensuráveis e indicadores-chave, as organizações podem acompanhar o progresso e fazer ajustes quando necessário.
Para ilustrar a eficácia dessa abordagem, um exemplo prático pode ser uma empresa que deseja melhorar sua presença online:

• What: Aumentar o tráfego do site em 30% nos próximos seis meses.

• Why: Para expandir nossa base de clientes e aumentar o reconhecimento da marca online.

• Where: Essa meta se aplica ao departamento de marketing digital.

• When: A meta deve ser alcançada até o final do próximo semestre.

• Who: A equipe de marketing digital será responsável por implementar as estratégias.

• How: As ações incluem otimização de mecanismos de busca, aumento da presença nas redes sociais e conteúdo de alta qualidade.

• How much: Será alocado um orçamento específico para publicidade online e ferramentas de análise.

Ao monitorar os KPIs, como tráfego do site, conversões e engajamento nas redes sociais, a empresa pode avaliar o progresso em direção à meta e fazer ajustes conforme necessário.
O uso do 5W2H nesse contexto ajuda a transformar uma meta ampla em um plano de ação específico e mensurável, proporcionando maior probabilidade de sucesso.

Alcance o Sucesso com o 5W2H: Transforme Metas em Resultados Concretos

A metodologia 5W2H é muito mais do que apenas um acrônimo - é uma abordagem poderosa para garantir que suas metas e KPIs se transformem em resultados reais e tangíveis. Veja como essa técnica pode ser sua aliada na jornada para o sucesso empresarial:

1. Defina Metas Claras e Mensuráveis: Com o “What”, você define exatamente o que deseja alcançar. Não fique preso em objetivos vagos. Seja específico, como aumentar as vendas em 20% no próximo trimestre. Essa clareza estabelece um ponto de referência para o sucesso.

2. Entenda o Porquê: O “Why” vai além do óbvio. Compreender por que uma meta é crucial é o que dá significado a ela. Seja para impulsionar o crescimento, melhorar as finanças ou aprimorar a satisfação do cliente, essa compreensão irá motivar você e sua equipe.

3. Escopo Bem Definido: O “Where” estabelece o escopo da meta. É em toda a organização ou apenas em um departamento específico? Esclarecer isso é fundamental para evitar equívocos.

4. Prazos e Urgência: O “When” é um motivador intrínseco. Metas sem prazos são aspirações vagas. Estabeleça datas limites para criar senso de urgência e responsabilidade.

5. Responsabilidades Claras: O “Who” assegura que cada ação seja devidamente atribuída. Sem responsáveis designados, a meta pode se perder na falta de clareza.

6. Estratégia e Plano de Ação: O “How” não é apenas sobre o que fazer, mas também como fazer. Estabelecer a estratégia e os métodos específicos é crucial para transformar objetivos em realidade.

7. Recursos Necessários: O “How much” envolve recursos como orçamento, pessoal e tecnologia. Subestimar essa pergunta pode levar a desafios inesperados no caminho.

Para tornar isso ainda mais real, imagine uma empresa que busca melhorar sua presença online:

What: Aumentar o tráfego do site em 30% nos próximos seis meses.

Why: Para expandir nossa base de clientes e aumentar o reconhecimento da marca online.

Where: Essa meta se aplica ao departamento de marketing digital.

When: A meta deve ser alcançada até o final do próximo semestre.

Who: A equipe de marketing digital será responsável por implementar as estratégias.

How: As ações incluem otimização de mecanismos de busca, aumento da presença nas redes sociais e conteúdo de alta qualidade.

How much: Será alocado um orçamento específico para publicidade online e ferramentas de análise.

Agora, imagine o impacto de um aumento de 30% no tráfego do site: mais leads, mais vendas, maior visibilidade. Usando o 5W2H, você transforma uma ideia vaga em um plano de ação concreto, mensurável e alcançável.

Portanto, não subestime o poder do 5W2H na definição de metas e KPIs. Se você deseja alcançar o sucesso empresarial, não deixe que suas metas se percam na abstração. Use o 5W2H para traduzir suas ambições em ações concretas e resultados tangíveis. Não espere - comece a aplicar essa metodologia agora e alcance o sucesso que você almeja. Seja específico, seja estratégico, seja bem-sucedido com o 5W2H!

Escrito por

Giovana Mielon

Publicitária, 28 anos Formada em Jornalismo na USP (2016)